Notre savoir-faire

Assistance & dépannage

Comprendre une panne, remettre vos outils en état et vous aider à les utiliser au quotidien.

Pour quels besoins ?

Partir de votre situation.

Un ordinateur lent, un logiciel qui ne démarre plus ou une installation à préparer : le diagnostic permet de distinguer les causes et de choisir une intervention adaptée.

Particuliers et professionnels qui ont besoin d’aide avec un poste ou un logiciel.

Les prestations

Un accompagnement concret.

Les interventions et fonctionnalités sont retenues selon les besoins de votre projet.

Identifier le problème

Examen des symptômes, de la configuration et des changements récents pour préciser les pistes d’intervention.

Remettre en service

Résolution des problèmes logiciels, installation et mises à jour. Si un remplacement matériel est nécessaire, les options sont présentées avant décision.

Vous accompagner

Explication des réglages et des gestes utiles, avec une attention à vos fichiers et à vos habitudes de travail.

Définir le projet

Ce que nous préparons
avec vous.

Diagnostic du matériel et des logiciels
Intervention définie selon la panne
Conseils de prise en main et d’entretien

Le périmètre, les modalités et les étapes de validation sont précisés dans la proposition.

Avant notre échange

Quelques informations utiles.

Le modèle de votre appareil et le système utilisé
Les symptômes et messages d’erreur
L’état de vos sauvegardes, sans transmettre de mot de passe

Décrivez l’essentiel. Ne transmettez pas de mots de passe ou de données confidentielles dans les formulaires.

Pour aller plus loin

Vos questions, avant de commencer.

Faut-il connaître l’origine de la panne ?

Non. Décrivez ce que vous observez et depuis quand. Une capture du message d’erreur peut aider, après masquage des informations personnelles.

Comment l’intervention est-elle définie ?

Le matériel concerné, le problème et les possibilités d’accès sont précisés lors du premier échange. Le périmètre est convenu avant l’intervention.

Des expertises complémentaires

Voir aussi.

Tous les services

Support aux entreprises

Organisez l’assistance aux utilisateurs et le suivi de votre parc informatique selon les besoins de votre équipe.

Découvrir le service

Administration systèmes

Configurez vos serveurs, vos postes et leurs accès avec une organisation adaptée à votre activité.